可靠性管理一般包括企业整体的可靠性管理和具体产品研发生产的可靠性管理。
(1)产品研发必须有可靠性、维修性、测试性、保障性、安全性等定性、定量要求,这些要求应合理、科学,并且可实现。
(2)可靠性工作必须遵循预防为主、早期投入的方针。应把预防、发现和纠正设计、制造中的缺陷和故障以及消除单点故障作为可靠性工作的重点。
故障报告闭环系统工作流程图如（图1）所示。
FRACAS的作用
（图2）FRACAS工作流程图
(2)发现和确定薄弱环节和可靠性风险较高的部位,研讨并提出改进意见;
(3) 全面检查产品可靠性保证大纲实施的效果;
(4) 减少设计更改,缩短开发周期,减少寿命周期费用。
6.可靠性工程师
可靠性工程师是企业可靠性工作的策划、组织、监督和控制的主要骨干,同时还要能够指导企业的可靠性工作。因此,对可靠性工程师的要求是严格的。
一位合格的可靠性工程师应具备如下基本条件:
(1)具备丰富的工程实践经验。可靠性工程师必须熟悉产品是怎样设计的,怎样制造的,怎样通过试验暴露故障和怎样纠正故障,还必须了解用户是怎样使用产品,怎样评价产品可靠性以及使用过程中发生了哪些故障,所以丰富的工程实践经验是最基本要求。
(2)掌握质量与可靠性的基本知识。这一点是不言而喻的。可靠性工程师必须掌握可靠性管理、可靠性设计分析、可靠性试验与评价等各种技术和方法。值得注意的是,由于产品的质量管理工作和可靠性工作关系十分密切,因此可靠性工程师必须熟悉和掌握质量管理的知识,以便相互协调、共同推进。
(3)具有善于与人沟通、相处和管理的能力。可靠性工程师既然承担的是策划、组织、监督和控制的责任,而产品可靠性的责任主体是设计、制造和管理部门,因此,可靠性工程师必须与各有关部门和各方面的人员密切配合工作。
可靠性工程师为了能够胜任自己的工作,除了上述三个基本条件,还必须遵守职业道德。
职业道德规范是对一类特定的人的行为或一个特定的群体、特定的文化等人员的行为规则。关于可靠性工程师的职业道德,《中国质量协会可靠性工程师注册管理办法》中有明确的规定,即所有中国质量协会注册可靠性工程师必须遵守以下行为准则:
(1)在履行职守中,将公众的健康、安全和福祉放在最高位置；
(2) 诚实和公正地为公众、雇主和客户服务；
(3) 忠于职守,不断改进,努力提高质量职业的技能和声誉；
(4) 使用知识和技能提高人类福祉；
(5) 不承担本人不具备能力的工作；
(6) 以职业的方式处理与同事、雇主和客户之间的关系；
(7) 不进行任何可能存在利益冲突的活动；
(8)帮助同事提高能力和专业技能,不与其进行不正当的竞争；
(9) 遵守《中国质量协会可靠性工程师注册管理办法》,在任何情况下不损害中国质量协会声誉。
7.可靠性信息管理
可靠性信息是指在产品形成全过程中所产生的各种与可靠性、维修性、保障性、测试性、安全性有关的数据、报表、音像资料和文件等。
企业的可靠性信息管理主要有两个方面的管理内容,针对具体产品,主要是通过建立故障报告、分析和纠正措施系统,并把它延续到用户使用过程中反馈的可靠性、维修性信息;另一方面则是把企业的各种产品的可靠性信息综合集成管理,以便于企业的信息共享,发挥更大的效益。企业的可靠性信息管理部门应侧重于后者的管理并监控指导产品研发团队的可靠性信息管理工作,因为这是企业最重要的可靠性信息来源。
质量与可靠性信息的主要内容
(1)与企业相关产品的国内外的可靠性、维修性和安全性信息,包括与质量、可靠性有关的政策、标准、规范等;
(2)产品研发过程中开展可靠性、维修性和安全性活动形成的各
种信息,特别是各种试验中发生的故障,以及解决故障的纠正措施等;
(3)产品生产制造过程中形成的各种质量与可靠性信息,包括原材料、元器件、配套件批次性质量;
(4)产品在顾客或用户使用过程中发生的各种故障信息,以及在售
后服务中排除故障过程形成的各种维修信息,包括维修工时费用等;
(5)顾客或用户投诉及企业解决投诉形成的各种信息。
